Questionário de satisfação

Avaliação da satisfação do Cliente

Estimado Cliente a sua opinião sobre nós é muito importante para o processo de melhoria contínua com que nos comprometemos. Nesse sentido, agradecemos o preenchimento deste formulário.
 



Instruções de preenchimento

Quadro 1 Quadro 2 Quadro 3
Avalie qual a "IMPORTÂNCIA PARA SI"
que tem cada uma das "QUESTÕES",
de acordo com a seguinte pontuação:

1. Pouco Importante
2. O Necessário
3. Importante
4. Indispensável
Para a "AVALIAÇÃO DA NOSSA PRESTAÇÃO",
classifique cada uma das questões
com a seguinte pontuação:

1. Insatisfatório
2. Satisfatório
3. Bom
4. Excelente
Recordando a sua melhor experiência com um
"CONCORRENTE", identifique-o e classifique
a avaliação que faz dessa prestação
usando a mesma classificação que para o
Quadro 2.

Questões Quadro 1
IMPORTÂNCIA PARA SI
Quadro 2
AVALIAÇÃO DA NOSSA PRESTAÇÃO
Quadro 3
CONCORRENTE
 123412341234
1. Imagem institucional da Open Solutions
2. Facilidade de contacto e qualidade do atendimento
3. Adequação da oferta às suas necessidades
4. Competitividade da oferta
5. Qualidade da informação prestada
6. Presença em eventos e/ou capacidade de organização dos mesmos contemplando as necessidades do mercado
7. Presença regular nos meios de comunicação
8. Interesse da informação que recebe sobre Produtos e Serviços
9. Site institucional - Qualidade e Adequabilidade
10. Presença nas redes sociais
11. Contacto comercial presencial
12. Atendimento telefónico
13. Capacidade de Inovação
14. Competência tecnológica
15. Apresentação dos nossos colaboradores
16. Personalização dos Serviços
17. Rapidez de resposta a solicitações
18. Capacidade de resolução de problemas
19. Parcerias com empresas de renome
20. Produtos Open Source
21. Segurança Informática
22. Qualidade Geral do Serviço
Aconselhar-nos-ia a outras pessoas?SimNão
Sugestões e comentários: