Assistência Técnica

A Open Solutions oferece um serviço de assistência técnica personalizado e adaptado às necessidades reais dos seus clientes.

Desenvolvemos um conjunto de normas e procedimentos de prevenção, e de acção-reacção, em problemas tipificados, que permitem fazer face a imprevistos, e garantem a disponibilidade da informação.

Um serviço especializado na resolução dos seus problemas. Uma equipa de profissionais disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Open Solution disponibiliza estes serviços,

• onsite

   - assistência que contempla a deslocação às instalações do cliente

• iDesk

   - ferramenta que permite ao nosso centro Centro de Suporte interagir com o computador do cliente, com total segurança e garantia

• Help Desk

   - assistência efectuada via telefone, chat, ou e-mail

Contratos de Assistência

• Prioridade no atendimento
• Disponibilidade permanente: acesso remoto, iDesk, Help Desk, telefone ou e-mail
• Consultoria incluída no horário de atendimento, no cliente
• Valores mais baixos
• Dimensionados em termos de horas

Assistência pontual

• Para empresas com infra-estrutura informática de reduzida dimensão
• O cliente poderá adquirir pacotes de: 10, 20, 50 e 100 horas.

Assistência urgente

• Tempo máximo de resposta de 4 horas
• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana