Outsourcing

Solução para as empresas que necessitam de apoio ao nível de suporte das tecnologias de informação e comunicação.

A Open Solutions identifica as suas reais necessidades e sugere as melhores práticas que lhes permitem abordar as questões críticas do negócio de forma objectiva e segura.

Porquê a Open Solutions para o apoiar nesta solução?

• Redução e controlo de custos
• Acesso a alta tecnologia
• Partilha do risco
• Acesso a conhecimento
• Transferência de recursos financeiros, técnicos e humanos
• Melhorias na qualidade do serviço
• Transparência
• Sistema de registo de acções de suporte

Garantia SLA – Service Level Agreement

O contrato de Outsourcing inclui a garantia Service Level Agreement, que engloba um conjunto de premissas que garantem o cumprimento dos objectivos e serviços contratados.

Tempo de resposta

Contratos dimensionáveis em tempo de resposta consoante a criticidade do problema

Mecanismos de actuação no processo de Outsourcing